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Une évolution organisationnelle et managériale

Mieux intégrer le client et tous ses collaborateurs pour challenger ses méthodes à chaque instant. Créer de la valeur à tous les niveaux pour tirer le meilleur levier de croissance : il est temps d’accélérer !

La méthode Klustomer

D'abord un audit complet ...

En immersion dans vos locaux : nous serons discrets mais très attentifs. Nos objectifs sont de mesurer les performances de chacun de vos services sur les points clés de la relation client :

Proactivité

Est-ce que vos données sont partagées aux bons moments, aux bonnes personnes et de la bonne manière ?

Rapidité

En cas de besoin, combien de temps met la réponse à arriver ? Est-ce que la réactivité est au rendez-vous ?

Cohérence

Est-ce que le niveau d'information de chaque service est en adéquation avec son besoin ? Est-ce que les annonces sont tenues ?

En accord avec votre direction et si cela est pertinent nous solliciterons également votre écosystème comme vos clients et vos fournisseurs.

L’objectif est de vous fournir un rapport synthétique indiquant :

  • Le niveau de chaque service vis-à-vis des trois critères ci-dessus afin d’estimer une maturité de votre démarche d’ouverture aux clients.
  • Une liste détaillée de propositions d’actions à mettre en place pour s’améliorer.
Exemple simplifié de diagnostique avec liste d'actions associées.

... ensuite une gestion pragmatique des tâches ...

Une fois les tâches identifiées, présentées, estimées et priorisées il est temps de se relever les manches. Plusieurs possibilités d’accompagnement alors :

Expertise en direct

Si le sujet est dans les cordes de l'équipe de Klustomer : nous vous accompagnerons durant toute le déroulement de l'action.

Gestion de projet

Si nous n'avons pas les compétences en interne, nous prendrons la charge de trouver et gérer pour vous un prestataire compétent.

... le tout sans perdre de vue les objectifs !

De manière itérative et régulière, nous prendrons la mesure des résultats des actions menées. La cohérence entre les prévisions et les résultats effectifs sera regardée de près. En cas d’écarts, des audits complémentaires seront menés. pour comprendre les freins. 

Illustration simplifiée de l'évolution durant la clotûre des tâches.

Klustomer

Nous sommes là pour vous accompagner à votre rythme. 

Contactez-nous !

Nous sommes joignables par plusieurs canaux, mais celui-ci est le plus proche de vous :