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Mauvaise pratique n°2 : Standardiser les réponses aux clients

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🗨 Avez-vous redémarré votre box ? 🗨

Les arbres de décision sont de très bons outils pour mieux cerner les problèmes. Mais il ne faut pas confondre arbre de décision et script : nous ne sommes pas au cinéma ! 🎥

Si vous êtes contraints de tout standardiser en bout de chaîne, est-ce que ça ne serait pas la conséquence d’autres problèmes plus en amont ? 🤷‍♀️

Les personnes qui vous contactent sont des êtres humains, il est temps de les considérer comme tels. 👔

Faites-vous accompagner. Nous passerons le temps qu’il faut avec vous pour comprendre et corriger les freins étape par étape : contactez-nous ! 📈

#RelationClient #Support #Outils #Helpdesk #AméliorationContinue