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Mauvaise pratique n°1 : Ne pas se donner les moyens de satisfaire le client

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🗨 Nous allons donner suite à votre appel 🗨

Soyons honnêtes : ce n’est jamais agréable ! 🙉

Une hotline surchargée est la conséquence d’une organisation déséquilibrée. Pourquoi est-ce que vos clients restent aussi longtemps à attendre alors qu’ils ont sûrement mieux à faire ? ⌚

– Auraient-ils pu trouver l’information qu’ils cherchent ailleurs ?
– Ont-ils d’autres moyens plus asynchrones de vous joindre ?

Contactez Klustomer et nous vous aiderons de manière pragmatique à diminuer la charge de votre service support. 📈