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  • 12 octobre 2020

Lecture : Welcome to the jungle

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  • 5 octobre 2020

Lecture : Healthy Business

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  • 28 septembre 2020

Lecture : L’obsession du service client

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  • 25 septembre 2020

Mauvaise pratique n°1 : Ne pas se donner les moyens de satisfaire le client

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  • 21 septembre 2020

Mauvaise pratique n°5 : Ne pas humaniser votre relation client

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  • 17 septembre 2020

Mauvaise pratique n°4 : Ne pas mesurer la satisfaction de maniÚre pertinente

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  • 14 septembre 2020

Mauvaise pratique n°3 : Ne pas outiller ses équipes

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  • 11 septembre 2020

Mauvaise pratique n°2 : Standardiser les réponses aux clients

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  • 7 septembre 2020

Qu’est-ce qui est reprochĂ© aux mauvais services clients ? – Raison n°2 : un manque de rapiditĂ©

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